Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, một công cụ CRM phù hợp - như Bitrix24 - có thể tạo nên sự khác biệt giữa việc chỉ tồn tại và thực sự phát triển.

I. Giải pháp CRM toàn diện cho SMB

Bitrix24 cung cấp cho SMB một nền tảng mạnh mẽ để quản lý, thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả. Sau đây là tổng quan về các tính năng chính của nền tảng này:

1. Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng

Cốt lõi của mọi nỗ lực CRM là tổ chức và quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Bitrix24 cung cấp cơ sở dữ liệu tập trung để lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng và khách hàng tiềm năng, giúp theo dõi tương tác dễ dàng, quản lý khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

Quản lý thông tin liên hệ và lịch sử tương tác với khách hàng.

2. Tự động hóa bán hàng

Bitrix24 tự động hóa các quy trình bán hàng quan trọng, từ thu thập khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch, đảm bảo mọi cơ hội đều được chú ý. Các quy trình làm việc tự động có thể kích hoạt theo dõi, chỉ định nhiệm vụ dựa trên trạng thái khách hàng tiềm năng và gửi thông tin liên lạc được cá nhân hóa, tất cả đều giúp tăng hiệu quả và hiệu suất của nhóm bán hàng.

Xây dựng quy trình bán hàng bài bản.

3. Tính năng hỗ trợ khách hàng

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời là chìa khóa thành công của SMB, và các tính năng hỗ trợ khách hàng của Bitrix24 giúp các doanh nghiệp quản lý các truy vấn, phản hồi và phiếu hỗ trợ của khách hàng theo cách có tổ chức. Tích hợp với các kênh truyền thông đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ kịp thời và hữu ích.

4. Tích hợp tiếp thị

Bitrix24 tích hợp liền mạch các nỗ lực tiếp thị với các hoạt động CRM, cho phép các SMB triển khai các chiến dịch dựa trên dữ liệu khách hàng. Điều này đảm bảo các chiến lược truyền thông gắn kết, phù hợp với khách hàng và khách hàng tiềm năng, thúc đẩy tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.

5. Quản lý công việc và cộng tác làm việc

Ngoài các chức năng CRM truyền thống, Bitrix24 còn bao gồm các công cụ quản lý nhiệm vụ. Công cụ toàn diện này đảm bảo rằng các đội nhóm, phòng ban có thể phối hợp và làm việc hiệu quả cùng nhau.

Bộ tính năng quản lý công việc mạnh mẽ.

6. Phân tích và báo cáo

Với Bitrix24, các SMB có thể truy cập các công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ, cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng, hiệu suất bán hàng và hiệu quả tiếp thị. Những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này rất quan trọng để đưa ra quyết định và lập chiến lược cho các sáng kiến ​​CRM trong tương lai.

Cung cấp báo cáo nhanh chóng về tình hình bán hàng.

7. Khả năng tùy chỉnh và mở rộng

Bitrix24 cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh mở rộng, cho phép các doanh nghiệp tùy chỉnh nền tảng theo nhu cầu và quy trình làm việc của họ. Ngoài ra, Bitrix24 có thể phát triển cùng với doanh nghiệp, đáp ứng cơ sở khách hàng đang mở rộng và các chiến lược CRM đang phát triển.

Tính toàn diện của Bitrix24, giá cả phải chăng và thiết kế thân thiện với người dùng khiến nó trở thành giải pháp CRM lý tưởng cho các SMB. Bằng cách hợp nhất nhiều công cụ vào một nền tảng duy nhất, Bitrix24 không chỉ đơn giản hóa quy trình CRM mà còn nâng cao hiệu quả và năng suất chung của doanh nghiệp.

II. Một số cách ứng dụng tiêu biểu

Triển khai giải pháp CRM Bitrix24 trong một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) đòi hỏi phải có kế hoạch và thực hiện chiến lược để đảm bảo hệ thống phù hợp với các mục tiêu kinh doanh và nâng cao quy trình quản lý quan hệ khách hàng. Sau đây là một số cách doanh nghiệp có thể ứng dụng CRM Bitrix24 để tối đa hóa hiệu quả mang lại.

1. Tập ​​trung dữ liệu khách hàng

Sử dụng Bitrix24 để tập trung mọi tương tác, lịch sử và dữ liệu của khách hàng tại một nền tảng duy nhất. Điều này đảm bảo rằng mọi thành viên trong tổ chức đều có quyền truy cập vào cùng một thông tin, cung cấp góc nhìn 360 độ về khách hàng để phục vụ và tương tác tốt hơn.

Kho lưu trữ thông tin khách hàng.

2. Tự động hóa quy trình bán hàng

Sử dụng các công cụ tự động hóa của Bitrix24 để chuẩn hóa quy trình bán hàng, chẳng hạn như chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI, chiến dịch tiếp thị qua email và tự động tạo nhiệm vụ khi cần thiết. Tự động hóa giúp giảm bớt nỗ lực thủ công và đảm bảo tương tác kịp thời với khách hàng.

3. Cá nhân hóa tương tác với khách hàng

Tận dụng các công cụ phân khúc của Bitrix24 để phân loại khách hàng dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử mua sắm... Cá nhân hóa các thông tin liên lạc và ưu đãi để đáp ứng nhu cầu cụ thể của các phân khúc khác nhau, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

4. Tiếp thị và tiếp thị lại

CRM Bitrix24 cho phép cộng tác liền mạch giữa các nhóm tiếp thị và bán hàng. Sự tích hợp này cho phép các chiến dịch được phối hợp nhịp nhàng, và quá trình chuyển đổi từ tiếp thị sang bán hàng diễn ra suôn sẻ.

5. Tận dụng phân tích để có thông tin chi tiết

Thường xuyên xem xét các phân tích và báo cáo từ Bitrix24 để có được thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng, hiệu suất bán hàng và hiệu quả của chiến dịch. Sử dụng những thông tin chi tiết này để tinh chỉnh các chiến lược, cải thiện quy trình và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

6. Tùy chỉnh theo nhu cầu kinh doanh

Tùy chỉnh cài đặt, quy trình làm việc và giao diện của Bitrix24 để phù hợp với các quy trình và nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Việc tùy chỉnh này giúp CRM trực quan hơn cho nhóm của bạn và hiệu quả hơn trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng.

Nếu bạn muốn một CRM toàn diện giúp bạn tối ưu hóa quản lý khách hàng và bán hàng thì CRM Bitrix24 là giải pháp bạn nên cân nhắc.

Nếu bạn quan tâm đến CRM Bitrix24, xin mời liên hệ với Vitranet24 theo số điện thoại sau để được tư vấn chi tiết:

+ 024.3217.1617 tại khu vực Hà Nội.

+ 028.7309.6077 tại khu vực TP.HCM.

Vitranet24 thương hiệu hàng đầu về chuyển số, số một về triển khai Bitrix24 tại châu Á!