Quản lý khách hàng tiềm năng là yếu tố then chốt trong việc xây dựng kênh bán hàng mạnh mẽ và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Tuy nhiên, quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả có thể là một nhiệm vụ phức tạp, liên quan đến nhiều giai đoạn từ khi tiếp xúc ban đầu đến khi chuyển đổi cuối cùng. Đây chính là lúc CRM Bitrix24 phát huy tác dụng, cung cấp giải pháp toàn diện để hợp lý hóa và nâng cao quy trình.

Bitrix24 là một nền tảng tích hợp giúp đơn giản hóa sự phức tạp của việc quản lý khách hàng tiềm năng. Với các tính năng tiên tiến để thu thập, phân khúc, nuôi dưỡng và phân tích khách hàng tiềm năng, Bitrix24 giúp các doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn và chuyển đổi họ thành khách hàng có giá trị.

I. Tổng quan về Quản lý khách hàng tiềm năng (lead) trong Bitrix24

1. Thu thập thông tin

Bitrix24 tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau như trang web, mạng xã hội và email. Hệ thống tự động thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng, giúp dễ dàng truy cập trong CRM.

2. Theo dõi khách hàng tiềm năng

Sau khi thu thập được thông tin, Bitrix24 cho phép theo dõi họ trong suốt quá trình bán hàng. Điều này bao gồm theo dõi các tương tác, giao tiếp và mọi thay đổi về trạng thái khách hàng tiềm năng, cung cấp tổng quan rõ ràng về hành trình của từng khách hàng tiềm năng.

3. Phân loại và phân khúc

Nền tảng cho phép phân loại và phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau như thông tin nhân khẩu học, mức độ tương tác và nguồn. Phân khúc này rất quan trọng để điều chỉnh các chiến lược giao tiếp và bán hàng cho các nhóm khách hàng khác nhau.

4. Chấm điểm khách hàng tiềm năng

Bitrix24 bao gồm hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng do AI hỗ trợ, xếp hạng khách hàng tiềm năng dựa trên khả năng chuyển đổi của họ. Điều này giúp các nhóm bán hàng ưu tiên các khách hàng tiềm năng có tiềm năng chuyển đổi cao hơn.

5. Trường tùy chỉnh và bộ lọc

Hệ thống cho phép thêm các trường tùy chỉnh vào khách hàng tiềm năng và sử dụng bộ lọc để tổ chức và truy xuất thông tin khách hàng tiềm năng tốt hơn dựa trên các nhu cầu cụ thể.

6. Tích hợp với các công cụ truyền thông

CRMBitrix24 tích hợp liền mạch với các công cụ truyền thông, đảm bảo rằng mọi tương tác với khách hàng tiềm năng đều được ghi lại và có thể truy cập được.

Bằng cách tận dụng các chức năng quản lý khách hàng tiềm năng này trong Bitrix24, các doanh nghiệp có thể đảm bảo quy trình xử lý khách hàng tiềm năng có tổ chức, hiệu quả và hiệu quả hơn, từ khi liên hệ ban đầu đến khi chuyển đổi.

II. Tự động thu thập và phân khúc khách hàng tiềm năng

Tự động thu thập và phân khúc khách hàng tiềm năng là một tính năng chính trong Bitrix24, giúp tăng cường đáng kể hiệu quả và độ chính xác của quy trình quản lý khách hàng tiềm năng.

1. Thu thập thông tin tự động từ nhiều kênh

Bitrix24 tự động thu thập khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm biểu mẫu trên trang web, mạng xã hội hay các yêu cầu qua email. Điều này đảm bảo không bỏ sót khách hàng tiềm năng nào, và mọi thông tin đều được ghi lại một cách có hệ thống.

2. Tích hợp liền mạch với các chiến dịch tiếp thị

Nền tảng này tích hợp với các chiến dịch tiếp thị trực tuyến, tự động thu thập thông tin được tạo ra từ các chiến dịch ​​này.

3. Phân khúc khách hàng thông minh

Bitrix24 tự động phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí được xác định trước như thông tin nhân khẩu học, nguồn khách hàng tiềm năng và mức độ tương tác.

4. Tùy chỉnh biểu mẫu

Hệ thống cung cấp tính linh hoạt để tùy chỉnh biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng, cho phép các doanh nghiệp thu thập thông tin cụ thể có liên quan nhất đến quy trình bán hàng của họ.

5. Phân công tự động

Khách hàng tiềm năng có thể được tự động phân công cho các thành viên nhóm bán hàng phù hợp dựa trên các quy tắc được xác định trước. Điều này đảm bảo khách hàng tiềm năng được thành viên nhóm phù hợp nhất theo dõi nhanh chóng.

6. Quy trình làm việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả

Với tính năng tự động hóa, Bitrix24 cho phép tạo quy trình làm việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả. Có thể thiết lập email, lời nhắc và nhiệm vụ theo dõi tự động để duy trì sự tương tác liên tục.

III. Chuẩn hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

1. Chuỗi giao tiếp tự động

Bitrix24 cho phép thiết lập chuỗi giao tiếp tự động, chẳng hạn như email và lời nhắc theo dõi. Các chuỗi tự động này đảm bảo sự tương tác nhất quán với khách hàng tiềm năng, giúp họ luôn được cập nhật và quan tâm.

2. Tương tác được cá nhân hóa

Nền tảng này cho phép tương tác được cá nhân hóa với khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử tương tác của họ. Cá nhân hóa làm tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách giải quyết các nhu cầu và sở thích cụ thể của họ.

3. Quản lý nhiệm vụ và hoạt động

Bitrix24 cung cấp các công cụ để quản lý nhiệm vụ và hoạt động liên quan đến việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Các nhóm bán hàng có thể lên lịch các cuộc gọi, cuộc họp và các hoạt động khác trực tiếp trong nền tảng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.

4. Tích hợp với các công cụ bán hàng và tiếp thị

Hệ thống CRM tích hợp chặt chẽ với các công cụ bán hàng và tiếp thị trong Bitrix24. Tích hợp này cung cấp góc nhìn toàn diện về từng khách hàng tiềm năng và cho phép phối hợp các nỗ lực trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

5. Theo dõi mức độ tương tác và phản hồi

Bitrix24 cung cấp khả năng theo dõi mức độ tương tác và phản hồi của khách hàng tiềm năng. Thông tin chi tiết từ quá trình theo dõi này giúp tinh chỉnh chiến lược nuôi dưỡng và xác định các chiến thuật hiệu quả nhất.

6. Quản lý nội dung

Nền tảng này hỗ trợ quản lý nội dung cho các chiến dịch chăm sóc khách hàng tiềm năng. Các doanh nghiệp có thể tạo và phân phối nội dung có liên quan, chẳng hạn như bản tin và bài viết hữu ích, để giữ chân khách hàng và cập nhật thông tin.

IV. Tích hợp các nỗ lực bán hàng và tiếp thị

Bitrix24 tạo điều kiện thuận lợi cho sự tích hợp này, đảm bảo rằng cả hai phòng ban làm việc có sự phối hợp để quản lý và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

1. Bảng điều khiển bán hàng và tiếp thị hợp nhất

Bitrix24 cung cấp một bảng điều khiển hợp nhất, nơi cả nhóm bán hàng và tiếp thị đều có thể xem và quản lý các hoạt động của họ. Sự tập trung này giúp sắp xếp các chiến lược và mục tiêu giữa các phòng ban.

2. Xác nhận và chuyển giao khách hàng

Nền tảng này hỗ trợ các quy trình xác nhận và chuyển giao khách hàng suôn sẻ từ tiếp thị sang bán hàng. Khi nhóm tiếp thị xác định khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng để bán hàng, khách hàng tiềm năng đó sẽ được chuyển liền mạch sang bộ phận bán hàng để theo dõi.

3. Các chiến dịch và hoạt động theo dõi được phối hợp

Các chiến dịch tiếp thị có thể được sắp xếp phù hợp với các hoạt động theo dõi bán hàng, đảm bảo thông điệp nhất quán và thống nhất đến khách hàng tiềm năng.

4. Quyền truy cập chung vào thông tin khách hàng tiềm năng

Cả nhóm bán hàng và tiếp thị đều có quyền truy cập chung vào thông tin trong các khách hàng tiềm năng CRM. Quyền truy cập chung này đảm bảo rằng cả hai nhóm đều được thông báo về hành trình và tương tác của từng khách hàng tiềm năng.

5. Phân tích để ra quyết định hợp tác

Thông tin chi tiết về hiệu quả chiến dịch, tạo khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi giúp tinh chỉnh các chiến lược và chiến thuật.

6. Vòng phản hồi để cải tiến liên tục

Phản hồi về chất lượng khách hàng tiềm năng và thành công trong chuyển đổi có thể được sử dụng để liên tục cải thiện các chiến lược tiếp thị và mục tiêu.

7. Phân tích và báo cáo để quản lý khách hàng tiềm năng

Phân tích và báo cáo đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và tinh chỉnh các chiến lược quản lý khách hàng tiềm năng. Bitrix24 cung cấp các công cụ toàn diện cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu quả của các nỗ lực quản lý khách hàng tiềm năng.

V. Phân tích khách hàng tiềm năng chi tiết

1. Báo cáo có thể tùy chỉnh

Nền tảng này cho phép tạo các báo cáo có thể tùy chỉnh. Các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các báo cáo này để tập trung vào các khía cạnh cụ thể của quản lý khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như hiệu suất của các kênh bán hàng khác nhau hoặc hiệu quả của nhiều chiến dịch tiếp thị khác nhau.

2. Phân tích kênh bán hàng

Bitrix24 bao gồm các công cụ để phân tích kênh bán hàng. Các doanh nghiệp có thể theo dõi cách khách hàng tiềm năng tiến triển qua từng giai đoạn của kênh, xác định các khu vực khách hàng tiềm năng giảm và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

3. Đo lường ROI

Hệ thống giúp đo lường lợi tức đầu tư (ROI) cho các hoạt động quản lý khách hàng tiềm năng. Hiểu được ROI là chìa khóa để các doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hiệu quả và tập trung vào các chiến lược mang lại lợi nhuận cao.

4. Dữ liệu thời gian thực để đưa ra quyết định kịp thời

Phân tích của Bitrix24 cung cấp dữ liệu thời gian thực, cho phép các doanh nghiệp đưa ra quyết định kịp thời dựa trên thông tin mới nhất. Tính tức thời này rất quan trọng để nhanh chóng điều chỉnh các chiến lược nhằm ứng phó với những thay đổi của thị trường.

5. Thông tin phản hồi và khảo sát

Nền tảng này hỗ trợ việc thu thập và phân tích phản hồi và khảo sát từ khách hàng tiềm năng và khách hàng. Thông tin từ phản hồi này có thể cung cấp thông tin cải tiến trong quản lý khách hàng tiềm năng và tương tác với khách hàng.

Điểm mạnh của quản lý khách hàng tiềm năng của Bitrix24 nằm ở khả năng tích hợp nhiều khía cạnh khác nhau của quy trình thành một quy trình làm việc gắn kết. Đối với các doanh nghiệp muốn cải thiện hoạt động quản lý khách hàng tiềm năng và thúc đẩy quỹ đạo tăng trưởng của mình, Bitrix24 cung cấp các công cụ, thông tin chi tiết và tích hợp để biến những mục tiêu này thành hiện thực.

Nếu bạn quan tâm đến phần mềm quản lý doanh nghiệp Bitrix24, xin mời liên hệ với Vitranet24 theo số điện thoại sau để được tư vấn chi tiết:

+ 024.3217.1617 tại khu vực Hà Nội.

+ 028.7309.6077 tại khu vực TP.HCM.