Như chúng ta đã đề cập ở bài viết kỳ trước về giải pháp quản lý Lead có được từ các kênh mạng xã hội, đưa về một nền tảng tập trung để chuyển đổi. 

Vậy, Làm thế nào để Kết nối và quản lý các kênh Open Chanel với Hệ thống quản lý của Doanh nghiệp?

Làm thế nào để theo dõi, và xử lý các tương tác của khách hàng tại thời điểm tiếp nhận các thông tin Lead đổ về từ các kênh Marketing online?

Trong bài viết kỳ này, chúng tôi xin giới thiệu về vai trò và chức năng kết nối với các kênh Open Chanel trong Phân hệ CRM của Hệ thống Bitrix24.

1. Kết nối các trình nhắn tin và mạng xã hội với Bitrix24

Trò chuyện trực tiếp

Viber

Điện báo

Facebook: kết nối tin nhắn

Facebook: kết nối bình luận

Instagram

Instagram Direct

Instagram Business account

Apple Messages dành cho doanh nghiệp

WhatsApp

Bitrix24.network

Danh sách này sẽ được mở rộng ngay khi các trình nhắn tin và mạng xã hội khác phát hành API công khai.

Khi các kênh được kết nối, tất cả các yêu cầu của khách hàng sẽ đến khu vực chat Bitrix24. Các nhân viên sẽ tiếp nhận và xử lý theo yêu cầu kịch bản đã thiết kế.

2. Cách tạo Open Channel

Bạn có thể tạo Open Channel mới trong CRM > Tiện ích bổ sung > Trung tâm liên hệ. Chọn bất kỳ mạng xã hội/Trình tin nhắn > nhấp vào Tạo Open Channel trong phần Tùy chọn.

Sau đó nhấp vào nút Cấu hình tại đây có danh sách các cài đặt Kênh open chanel có sẵn.

Hãy cùng xem một ví dụ khi kết nối Bitrix24 với Facebook và hoạt động trả lời tin nhắn đến từ Facebook tại giao diện chat của Bitrix24

Sau khi đã kết nối được các kênh theo yêu cầu các bạn có thể thiết lập kịch bản cho việc tiếp nhận và xử lý các thông tin được chuyển tới từ các kênh. Bạn có thể thiết kế kịch bản tiếp nhận yêu cầu của khách hàng theo các cách khác nhau tùy theo tính chất công việc, sản phẩm của mỗi công ty:

Phân phối đồng đều khách tới từng nhân viên: để tất cả các nhân viên trực đều có lượng khách tương tự

Phân phối ưu tiên: theo thứ tự nhân viên được sắp xếp

Toàn bộ nhân viên cùng lúc:

3. Quản lý hội thoại, tương tác trong Kênh Open chanel 

Để quản lý hội thoại trong các kênh open chanel, chúng ta có thể xem trong thư mục Cuộc hội thoại trong thư mục lớn Contact center.

Tại đây bạn có thể xem đầy đủ thông tin về tất cả các cuộc trò chuyện Kênh mở của tất cả nhân viên, sử dụng bộ lọc và xuất dữ liệu sang Excel.

Có ba trạng thái trò chuyện:

Khách hàng đang chờ phản hồi của đại lý

Đại lý đã trả lời

Cuộc trò chuyện đã đóng

Nếu bạn cần thêm chi tiết, hãy sử dụng cột Trạng thái (chi tiết). Theo mặc định, nó bị ẩn, nhưng bạn có thể kích hoạt nó bằng cách nhấp vào nút bánh răng.

4. Kết luận

Như vậy, các bạn có thể thấy Bitrix24 không những cung cấp một hệ thống phần mềm Quản lý nghiệp bán hàng. Mà còn chú trọng phát triển tích hợp với các kênh đưa nguồn khách hàng tiềm năng về một trung tâm để sử dụng công cụ phần mềm hỗ trợ quản lý và chuyển hóa thành khách hàng có giao dịch nhiều lần.

Để được tư vấn cụ thể hơn về phương án triển khai và chi phí phù hợp, vui lòng liên hệ Vitranet24 - đối tác chiến lược hàng đầu của Bitrix24 khu vực Châu Á, với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển sản phẩm phần mềm Quản lý Doanh nghiệp và triển khai Bitrix.

----

Liên hệ:

Hà Nội: 17 Hạ Hồi - P.Trần Hưng Đạo - Q.Hoàn Kiếm - 02432171617
Hồ Chí Minh: 185Bis Võ Thị Sáu - P.Võ Thị Sáu - Q.3 - 028 7309 6077
Email: vitranet24@vivicorp.com ; Website: https://www.vitranet24.com.