Bạn đã từng suy nghĩ về việc cải thiện năng suất của đội bán hàng và sự hài lòng của khách hàng? Nếu chưa, bạn hãy thử tính năng thống kê cuộc gọi trong Bitrix24 - một công cụ dữ liệu cuộc gọi đặc biệt, giúp phân tích thông tin định lượng về cuộc gọi và theo dõi hiệu suất của nhà điều hành của bạn.


Thông tin cuộc gọi được nhóm thành 2 phần chính:
- Tóm tắt cuộc gọi - số cuộc gọi đến, cuộc gọi đi hoặc cuộc gọi nhỡ, thời gian cuộc gọi, mật độ cuộc gọi, động thái so với khoảng thời gian trước đó, v.v.
- Hiệu suất của nhân viên - sự tham gia của nhân viên, thời lượng cuộc gọi trung bình, phản ứng cuộc gọi nhỡ.