Trong thời kỳ 4.0, hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho bệnh nhân.

Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc thuộc top hệ thống bệnh viện tư nhân hàng đầu miền Bắc với hơn 20 năm hoạt động. Trải qua thời gian xây dựng và phát triển, hiện nay Hồng Ngọc đã trở thành thương hiệu quen thuộc, địa chỉ y tế đáng tin cậy của hàng triệu bệnh nhân.

Đại diện bệnh viện cho biết: “Trong những thời điểm sau đại dịch COVID-19, khi nhu cầu ứng dụng các hệ thống CRM để quản lý bán hàng trở nên rất cần thiết và quan trọng để khôi phục các hoạt động kinh doanh, chính sức mạnh trong kết nối và tương tác giao tiếp của Bitrix24 đã giúp Bệnh viện có Quy trình khám chữa bệnh, quy trình bán hàng được thực hiện bài bản và xuyên suốt. Với sự tư vấn của Vitranet24, bệnh viện đã ứng dụng nhanh chóng và toàn diện sức mạnh của hệ thống này trong việc quản trị khách hàng, và kết nối thành công với hệ thống quản lý bệnh viện thông minh tạo nên hệ sinh thái quản lý tập trung, hoàn chỉnh.”

Ảnh chụp màn hình hệ thống Bitrix24 của Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc

Sau đây là những ưu điểm chính mà CRM này đem lại cho người sử dụng

I. Tạo các quy trình chăm sóc khách hàng tự động

Với CRM Bitrix24, bạn có thể quản lý thông tin khách hàng bài bản, theo dõi các báo giá, hóa đơn, doanh số bán hàng, đặc biệt là tích hợp đa kênh bán hàng từ Facebook, Zalo, SMS... vào CRM. Để phục vụ việc tự động hoá bán hàng, Bitrix24 cung cấp tính năng Workflow cho phép mỗi tổ chức linh hoạt tạo các quy trình chăm sóc khách hàng, giao nhiệm vụ riêng theo từng bước, từng tiến trình giúp tự động hoá tiến trình bán hàng và quản lý theo quy trình chuẩn mực.

II. Quản lý đội ngũ Sale hiệu quả

Bitrix24 là công nghệ mạnh mẽ khi triển khai các giải pháp chuyển đổi số

Các nghiệp vụ chăm sóc bán hàng được triển khai ứng dụng tại Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc bằng CRM Bitrix24:

1. Quản lý các Deal – giao dịch được tạo từ các nguồn Facebook, Zalo, tổng đài, Livechat website, Form website campaign… của bệnh viện

2. Mỗi Deal giao dịch được phân chia vào các nhóm sản phẩm dịch vụ khác nhau của bệnh viện (như: chăm sóc chữa bệnh, thai sản, thẩm mỹ…) và quản lý theo các pipeline khác nhau mỗi pipeline có những quy trình riêng phù hợp với từng sản phẩm

3. Mỗi bệnh nhân được chăm sóc và cập nhật các trường thông tin, trạng thái của Deal do nhân viên được giao nhiệm vụ nhập vào CRM

4. Ngoài ra hệ thống còn có tính năng quản lý tốt các contact bệnh nhân, các tổ chức, công ty có tương tác công việc với bệnh viện.

III. Kết nối với các hệ thống quản lý bệnh viện đặc thù tạo hệ sinh thái số hoá hoàn chỉnh

Hệ thống quản lý bệnh viện đặc thù là các hệ thống quản lý cơ bản được các bệnh viện, cơ sở y tế thường trang bị, bởi vậy việc tích hợp CRM với các hệ thống như vậy đang là rất cần thiết và Bitrix24 đáp ứng được tốt việc đó. Đối với bệnh viện Hồng Ngọc, quá trình đó diễn ra như sau:

1. Sau khi đặt lịch khám trên hệ thống, dữ liệu đặt lịch sẽ được đẩy về hệ thống khác của bệnh viện để quản lý với các thông tin mã đặt lịch, sale đặt, ngày khám, mã y tế, thông tin khách hàng, dịch vụ...

2. Khách hàng, bệnh nhân tới bệnh viên với mã y tế, mã đặt lịch sẽ được bộ phận tiếp nhận chăm sóc, sử dụng dịch vụ đã đặt

3. Các thông tin bổ sung cập nhật thêm về doanh thu, doanh số sẽ được bộ phận tiếp nhận cập nhật lên hệ thống quản lý chung của bệnh viện

4. Hàng ngày dữ liệu doanh thu từ hệ thống quản lý của bệnh viện được đổ về Bitrix24

5. Quy trình tự động trên Bitrix24 sẽ xử lý dữ liệu từ các hệ thống khác đổ về, đồng bộ với mã tiếp nhận, mã đặt lịch, deal, sale đặt để tính toán doanh thu của sale theo từng deal, từng lần đặt lịch

6. Báo cáo doanh thu của sale có thể xem và xuất excel từ Bitrix24.

Có thể thấy rằng, CRM Bitrix24 đáp ứng tốt về tính quản lý chặt chẽ, đồng bộ và kết nối cao tạo thành chỉnh thể quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện.

Giám đốc Vitranet24 khu vực miền Bắc - Ứng Bảo Ngọc

Ông Ứng Bảo Ngọc - Giám đốc Vitranet24 khu vực miền Bắc đánh giá: “Bitrix24 được xây dựng trên Framework mạnh mẽ với hơn 35 tính năng quản lý chuẩn quốc tế, tích hợp các cơ chế bảo mật tiên tiến với công nghệ Pro, Pro+ rất an tâm cho khách hàng sử dụng. Với sức mạnh và khả năng kết nối mạnh mẽ, đây vừa là một cổng thông tin, một văn phòng số E-Office và đồng thời cũng là một CRM vô cùng mạnh mẽ. Sau 2 tháng triển khai, chúng tôi đã golive thành công các phân hệ quản lý thông tin nhân sự, quản lý CRM và tích hợp với hệ thống callcenter của bệnh viện Hồng Ngọc. Đây được coi là một trong những hệ thống tiêu biểu Vitranet24 sử dụng, bên cạnh nhiều nền tảng chủ lực khác trong việc phát triển các giải pháp chuyển đổi số cho khách hàng.”

Để tìm hiểu cụ thể hơn về giải pháp và hiệu quả mang lại, xin vui lòng liên hệ các chuyên gia tư vấn của Vitranet24 theo thông tin:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ V&V

Trụ sở: 17 Hạ Hồi - Q.Hoàn Kiếm - TP.Hà Nội | Tel: 024.3217.1617

Văn phòng Hồ Chí Minh: 185Bis Võ Thị Sáu - P.Võ Thị Sáu - Q.3 | Tel: 028.7309.6077 - 090.369.6077

Văn phòng Đà Nẵng: 50 Nguyễn Hữu Thọ - Q.Hải Châu | Tel: 023.6307.1068

Email: vitranet24@vivicorp.com

Website: https://bitrix24.vitranet24.com