Vì sao chuyên gia Bitrix24 khuyên sử dụng chiến lược CRM Mobile

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một giải pháp công nghệ hiện đại để giúp các doanh nghiệp thích ứng với thị trường ngày càng biến động. Để tận dụng tối đa lợi ích của CRM, các doanh nghiệp cần có một chiến lược CRM rõ ràng, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của khách hàng.

Một trong những yếu tố quan trọng của chiến lược CRM là tính di động. CRM Mobile cho phép nhà bán hàng truy cập vào dữ liệu khách hàng, dữ liệu bán hàng và công cụ làm việc nhóm mọi lúc mọi nơi thông qua thiết bị di động. CRM Mobile cũng tận dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp những thông tin chính xác và cập nhật trong thời gian thực, giúp bán hàng nhanh và hiệu quả hơn.

CRM Mobile mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả làm việc, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện kết quả kinh doanh. Nếu bạn muốn mang lại cho doanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên số, thì không thể bỏ qua chiến lược CRM Mobile.

Tầm quan trọng của chiến lược CRM Mobile

Công nghệ di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Thống kê chỉ ra rằng:

Tỷ lệ lưu lượng truy cập internet toàn cầu hiện được thực hiện trên thiết bị di động đã tăng từ 0,7% trong năm 2009 lên 55% hiện nay.
81% người dùng hiện đang truy cập hệ thống CRM của họ từ nhiều thiết bị.
Theo Nucleus Research, 65% tổ chức sử dụng Mobile CRM đã đạt được mục tiêu bán hàng của họ, trong khi tỷ lệ này chỉ là 22% ở nhóm tổ chức không sử dụng CRM.

Những con số này cho thấy rằng chiến lược CRM Mobile là một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp cạnh tranh và thành công trong thị trường hiện nay.

Lợi ích của chiến lược CRM Mobile cho doanh nghiệp

chien-luoc-crm-mobile-1

Công nghệ di động đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp và kinh doanh. Để không bị tụt hậu, các doanh nghiệp cần có một chiến lược CRM Mobile để tận dụng công nghệ này. CRM Mobile là việc sử dụng các ứng dụng CRM trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. CRM Mobile mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, chẳng hạn như:

Tăng khả năng giao tiếp, tương tác: CRM Mobile cho phép nhà bán hàng duy trì kết nối với khách hàng và đồng nghiệp ngay cả khi đang di chuyển. Bạn có thể giải quyết các vấn đề khẩn cấp, cập nhật thông tin khách hàng và chốt giao dịch mọi lúc mọi nơi. Bạn cũng có thể làm việc nhóm hiệu quả với các thành viên khác và cải thiện quy trình làm việc. Không còn phải lo lắng về việc bỏ sót thông tin.
Cải thiện hiệu quả: CRM Mobile giúp tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng quan trọng ngay trên thiết bị di động. Bạn không cần phải mang theo máy tính xách tay, hay trở về văn phòng để xem dữ liệu. Bạn có thể truy cập vào dữ liệu khách hàng mọi lúc mọi nơi, thậm chí khi không có kết nối internet. Điều này giúp tăng năng suất và hiệu quả làm việc.
Truy cập thông tin theo thời gian thực: Truy cập thông tin theo thời gian thực là một công cụ thay đổi cuộc chơi cho các doanh nghiệp, và chiến lược CRM trên thiết bị di động có thể mang lại điều đó. CRM Mobile có thể cung cấp những thông tin chính xác và cập nhật nhất về khách hàng và khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng những thông tin này để đưa ra những quyết định sáng suốt hơn, tăng tỷ lệ thành công của các giao dịch.

Tính năng của CRM Mobile

chien-luoc-crm-mobile-2

CRM Mobile có nhiều tính năng hữu ích cho doanh nghiệp, chẳng hạn như:

Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng: Bạn có thể dễ dàng theo dõi và lưu trữ thông tin khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng trên điện thoại. Bạn có thể nhanh chóng thêm, cập nhật và truy cập danh bạ của mình trực tiếp từ điện thoại.
Quản lý công việc và dự án: Bạn có thể giao nhiệm vụ, gửi email và theo dõi tiến độ công việc ngay trên điện thoại của mình. Không còn phải đối mặt với hộp thư đầy ắp hay bảng tính rối rắm, mà có thể sắp xếp quy trình làm việc một cách hợp lý, có tổ chức
Đường ống bán hàng (Sale pipeline) và phân tích: Bạn có thể theo dõi doanh thu, khách hàng tiềm năng và tương tác với khách hàng một cách dễ dàng hơn với CRM Mobile. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích để hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng, hành vi của khách hàng và hiệu quả của các chiến dịch truyền thông. Những phân tích này sẽ giúp bạn xác định các điểm yếu cần cải thiện và cơ hội nên nắm bắt để cải thiện kết quả kinh doanh.

Chiến lược CRM Mobile giúp gì cho doanh nghiệp vừa và nhỏ?

CRM Mobile là một chiến lược quản lý quan hệ khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, chẳng hạn như:

Tăng tính linh hoạt và năng suất cho người lao động

CRM Mobile cho phép nhân viên làm việc từ xa hiệu quả hơn. Họ có thể lập kế hoạch, họp nhóm, gọi điện, truy cập và cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi và phản hồi khách hàng mọi lúc mọi nơi…

Cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng sự hài lòng

Với CRM Mobile, bạn có thể nhanh chóng truy cập, cập nhật và chia sẻ thông tin khách hàng. Điều này giúp giảm thời gian phản hồi, tăng quyết định sáng suốt và cá nhân hóa tương tác với khách hàng. Dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tăng lên và mối quan hệ bền chặt hơn - điều mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn.

Tăng doanh số

Với CRM Mobile, bạn có thể truy cập dữ liệu khách hàng, phân tích bán hàng và các thông tin quan trọng khác trong thời gian thực, giúp chốt giao dịch dễ dàng hơn ngay cả khi đang di chuyển. Ngoài ra, có rất nhiều tùy chọn CRM Mobile miễn phí hoặc có giá cả hợp lý, bạn không cần phải chi quá nhiều tiền để cải thiện doanh thu.

Hợp lý hóa quy trình Marketing và bán hàng

CRM Mobile cung cấp cho nhân viên khả năng truy cập dễ dàng vào những thông tin chi tiết có giá trị, như sở thích và mẫu hành vi của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và xác định mục tiêu bán hàng chính xác hơn, đảm bảo doanh nghiệp đang tiếp cận đúng đối tượng với đúng thông điệp vào đúng thời điểm.

Tích hợp chiến lược CRM Mobile vào kinh doanh

chien-luoc-crm-mobile-3

Trước khi áp dụng chiến lược CRM Mobile, bạn cần xác định rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của tổ chức.

Hãy trả lời các câu hỏi như:

Bạn muốn cung cấp trải nghiệm khách hàng như thế nào?
Làm thế nào một nền tảng CRM Mobile có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng của bạn?
Bạn cần truy cập dữ liệu thời gian thực nào từ thiết bị di động?

Hãy nhớ, mục tiêu là tăng kết nối với khách hàng chứ không phải là sử dụng thêm một hệ thống CRM Mobile “xịn sò”.

Đào tạo và triển khai

Khi đã chọn được một ứng dụng CRM Mobile phù hợp, bạn cần đào tạo và triển khai nó cho tổ chức. Bạn có thể tùy chỉnh hệ thống CRM Mobile theo các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp, và hướng dẫn nhân viên sử dụng nó một cách hiệu quả.

Đo lường thành công và điều chỉnh chiến lược

Sau khi thực hiện chiến lược CRM Mobile, điều cần thiết là phải đo lường hiệu quả. Thường xuyên đánh giá mức độ ảnh hưởng của CRM Mobile đến các mục tiêu kinh doanh như: lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.

Đừng ngại điều chỉnh chiến lược nếu bạn thấy chưa hiệu quả hoặc chưa phù hợp. CRM cũng giống như rượu vang hảo hạng, càng ngày càng tốt hơn theo thời gian – miễn là được chăm sóc và điều chỉnh khi cần thiết.

Tương lai của CRM Mobile

chien-luoc-crm-mobile-4

Khi quản lý quan hệ khách hàng ngày càng được chú trọng, CRM Mobile hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp và ngày càng có những bước tiến xa hơn nữa.

Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa

Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa là hai công nghệ đang thay đổi cách thức hoạt động của CRM Mobile. Bằng cách tích hợp AI và tự động hóa, CRM Mobile có thể giúp bạn quản lý quan hệ khách hàng một cách thông minh và hiệu quả hơn. Chẳng hạn, ứng dụng CRM có thể phân tích hành vi và sở thích của khách hàng, và tự động gửi cho họ các tin nhắn, email được cá nhân hóa vào thời điểm thích hợp. Nó cũng có thể nhắc nhở bạn về các công việc quan trọng, hoặc tự động hoàn thành các tác vụ lặp đi lặp lại. Nhờ AI và tự động hóa, bạn sẽ có được thông tin theo thời gian thực và có thể tập trung vào những việc mang lại giá trị cao hơn cho doanh nghiệp.

Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa

Khách hàng ngày càng yêu cầu các trải nghiệm được cá nhân hóa và phù hợp với nhu cầu của họ. Đây là một yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành và tăng sự hài lòng của khách hàng. Bạn có thể sử dụng các tính năng như trò chuyện trực tiếp, video call, hoặc gửi các ưu đãi, khuyến mãi hay thông tin sản phẩm đến khách hàng. Bạn cũng có thể thu thập và phân tích dữ liệu về hoạt động và phản hồi của khách hàng, để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

Mở rộng khả năng tích hợp

Một xu hướng khác trong tương lai của CRM Mobile là mở rộng khả năng tích hợp với các ứng dụng và công cụ khác. Bạn có thể tích hợp CRM Mobile với phần mềm tự động hóa tiếp thị, phần mềm kế toán, phần mềm quản lý dự án, hoặc các mạng xã hội như Facebook, Twitter, hoặc Instagram... Bằng cách này, bạn sẽ có được một hệ thống thông tin đồng bộ và toàn diện, giúp bạn quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Kết luận

Bằng cách triển khai chiến lược CRM di động:

Các nhóm bán hàng được hưởng lợi từ việc truy cập dữ liệu “mọi lúc, mọi nơi".
Các nhóm marketing có thể giao tiếp với khách hàng theo những cách hoàn toàn mới, tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa tuyệt vời hơn.
Các nhóm chăm sóc khách hàng có thể tiếp nhận, theo dõi và giải quyết các khiếu nại nhanh và hiệu quả hơn.

Và tất cả điều này dẫn đến dịch vụ tốt hơn, khách hàng hài lòng hơn và tăng doanh thu.

Bitrix24 CRM giúp bạn quản lý quan hệ khách hàng và phát triển kinh doanh một cách hiệu quả. Bạn có thể liên lạc với khách hàng qua các tin nhắn, quản lý quy trình bán hàng từ đầu đến cuối, theo dõi và phân loại khách hàng tiềm năng, phân tích và cải thiện hiệu suất bán hàng, tự động hóa các chiến dịch tiếp thị và tạo ra các báo cáo chi tiết.