Hiểu và quản lý hiệu quả quy trình bán hàng là điều tối quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thúc đẩy doanh số và tăng trưởng doanh thu.

Từ việc chuẩn hóa thu thập thông tin khách hàng tiềm năng đến tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển khách hàng tiềm năng qua nhiều giai đoạn khác nhau, Bitrix24 cung cấp các công cụ và thông tin chi tiết cần thiết để quản lý bán hàng hiệu quả.

1. Thiết lập kênh bán hàng trong Bitrix24

Thiết lập kênh bán hàng có quy trình tốt là bước đầu tiên hướng tới quản lý bán hàng hiệu quả. Bitrix24 cung cấp nền tảng linh hoạt và thân thiện với người dùng để thiết lập kênh bán hàng phù hợp với các yêu cầu riêng của doanh nghiệp bạn.

- Tùy chỉnh các giai đoạn kênh bán hàng

Bạn có thể xác định các giai đoạn như thu thập khách hàng tiềm năng, đủ điều kiện, đề xuất, đàm phán và chốt đơn, đảm bảo rằng từng giai đoạn của hành trình bán hàng được phân định rõ ràng.

- Tích hợp với CRM

Tích hợp này đảm bảo rằng tất cả thông tin và tương tác của khách hàng đều được liên kết với các giai đoạn tương ứng trong kênh bán hàng, cung cấp chế độ xem toàn diện về từng khách hàng tiềm năng.

- Cấu hình quy trình làm việc tự động

Bitrix24 cho phép cấu hình quy trình làm việc tự động cho các giai đoạn khác nhau của kênh bán hàng. Những quy trình này có thể bao gồm theo dõi tự động, phân công nhiệm vụ và thông báo, chuẩn hóa quy trình bán hàng và đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.

- Quản lý đường ống trực quan

Nền tảng này cung cấp hình ảnh trực quan về đường ống bán hàng, cho phép dễ dàng theo dõi khách hàng tiềm năng và giao dịch ở nhiều giai đoạn khác nhau.

- Thiết lập quyền truy cập

Bạn có thể thiết lập các quyền truy cập khác nhau cho các thành viên trong nhóm trong Bitrix24. Tính năng này đảm bảo rằng thông tin giao dịch nhạy cảm chỉ có thể được truy cập bởi nhân viên được ủy quyền, duy trì tính bảo mật và toàn vẹn của dữ liệu.

- Tích hợp các nguồn dữ liệu bên ngoài

Quy trình bán hàng của Bitrix24 có thể tích hợp dữ liệu từ các nguồn bên ngoài, chẳng hạn như biểu mẫu trang web và nền tảng mạng xã hội, đảm bảo tổng hợp toàn diện các khách hàng tiềm năng vào đường ống.

2. Tự động thu thập thông tin khách hàng và đưa vào quy trình bán hàng

Bitrix24 tự động thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và đưa họ vào kênh bán hàng một cách liền mạch. Tự động hóa này đảm bảo rằng mọi cơ hội tiềm năng đều được nhận ra và quản lý phù hợp.

- Thu thập khách hàng tiềm năng

Bitrix24 tự động thu thập khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh khác nhau như biểu mẫu liên hệ trên trang web, mạng xã xã hội, yêu cầu qua email, v.v. Điều này đảm bảo một cách tiếp cận toàn diện để thu thập các cơ hội bán hàng tiềm năng mà không cần can thiệp thủ công.

- Nhập ngay vào quy trình bán hàng

Sau khi thu thập, khách hàng tiềm năng sẽ tự động được đưa vào kênh bán hàng. Việc nhập ngay này cho phép hành động và theo dõi nhanh chóng, một yếu tố quan trọng để tăng cơ hội chuyển đổi.

- Quy tắc tùy chỉnh để phân phối khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng có thể được tự động chỉ định cho các thành viên trong nhóm dựa trên các tiêu chí cụ thể như vị trí địa lý, nguồn khách hàng tiềm năng hoặc sở thích sản phẩm.

- Phân khúc khách hàng tiềm năng để tiếp cận mục tiêu

Hệ thống tự động phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí được xác định trước, hỗ trợ phương pháp tiếp cận bán hàng mục tiêu hơn.

- Tích hợp với Tự động hóa tiếp thị

Cơ chế thu thập khách hàng tiềm năng của Bitrix24 được tích hợp chặt chẽ với các công cụ tự động hóa tiếp thị. Sự tích hợp này đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng được tạo ra từ các chiến dịch tiếp thị sẽ được thu thập ngay lập tức và đưa vào kênh.

- Theo dõi và phân tích các nguồn khách hàng tiềm năng

Nền tảng này cung cấp tính năng theo dõi và phân tích cho các nguồn khách hàng tiềm năng khác nhau. Việc hiểu được khách hàng tiềm năng đến từ đâu giúp đánh giá hiệu quả của nhiều chiến lược tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng khác nhau.

3. Đánh giá khách hàng tiềm năng

Quản lý và di chuyển khách hàng tiềm năng hiệu quả qua từng giai đoạn bán hàng là điều cần thiết để chốt giao dịch.

-Quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng

Sử dụng các tiêu chí như mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng, mức độ quan tâm và mức độ sẵn sàng mua hàng. AI-Scoreing của Bitrix24 giúp đánh giá khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng, do đó có thể phân bổ nguồn lực cho phù hợp.

- Di chuyển khách hàng tiềm năng tự động

Nền tảng cho phép di chuyển khách hàng tiềm năng tự động qua các giai đoạn khác nhau của quy trình dựa trên các kích hoạt được xác định trước. Ví dụ: hoàn thành bản demo có thể tự động chuyển khách hàng tiềm năng sang giai đoạn đàm phán.

- Di chuyển khách hàng dựa trên hoạt động

Các hành động cụ thể của nhóm bán hàng, như cuộc gọi theo dõi hoặc cuộc họp, có thể kích hoạt việc di chuyển khách hàng tiềm năng sang giai đoạn tiếp theo.

- Theo dõi trực quan trạng thái khách hàng tiềm năng

Với giao diện kênh bán hàng trực quan, Bitrix24 cung cấp tổng quan rõ ràng về vị trí của từng khách hàng tiềm năng. Theo dõi trực quan này giúp xác định nhanh chóng khách hàng tiềm năng nào cần được quan tâm và giúp lập kế hoạch cho các bước tiếp theo.

- Các giai đoạn có thể tùy chỉnh

Nhận thấy rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau có thể có các quy trình bán hàng riêng, Bitrix24 cho phép tùy chỉnh các giai đoạn kênh để phù hợp với nhiều tình huống bán hàng khác nhau.

- Đánh giá và tái xác nhận khách hàng tiềm năng thường xuyên

Bitrix24 tạo điều kiện cho việc đánh giá và tái xác nhận khách hàng tiềm năng thường xuyên trong kênh. Điều này đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng luôn ở giai đoạn phù hợp và nhận được mức độ quan tâm phù hợp.

4. Sử dụng công cụ CRM để quản lý kênh bán hàng

Việc tích hợp các công cụ CRM với kênh bán hàng là một tính năng chính của Bitrix24, giúp nâng cao khả năng quản lý mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo quy trình bán hàng hiệu quả hơn.

- Thông tin khách hàng tập trung

CRM của Bitrix24 cung cấp cơ sở dữ liệu tập trung cho tất cả thông tin khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử tương tác và hồ sơ giao dịch. Chế độ xem toàn diện này rất quan trọng để quản lý các mối quan hệ trong suốt kênh bán hàng.

- Theo dõi tương tác với khách hàng

Nền tảng này cho phép theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng, chẳng hạn như cuộc gọi, email, cuộc họp và ghi chú. Điều này đảm bảo rằng mọi điểm tiếp xúc với khách hàng đều được ghi lại và có thể truy cập, cung cấp bối cảnh có giá trị cho từng giai đoạn của kênh.

- Nuôi dưỡng và theo dõi khách hàng tiềm năng

Bitrix24 tạo điều kiện nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách cho phép các nhóm bán hàng lên lịch và theo dõi các hoạt động trực tiếp trong CRM.

- Cảnh báo và nhắc nhở tự động

Hệ thống có thể được thiết lập để gửi cảnh báo và nhắc nhở tự động tới đại diện bán hàng về các nhiệm vụ quan trọng hoặc theo dõi, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.

- Tích hợp với công cụ Email và Truyền thông

CRM của Bitrix24 tích hợp liền mạch với email và các công cụ truyền thông khác. Tích hợp này cho phép giao tiếp hợp lý với khách hàng và khách hàng tiềm năng trực tiếp từ nền tảng.

- Báo cáo và Phân tích

CRM cung cấp các tính năng báo cáo và phân tích mạnh mẽ, cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng, hiệu suất kênh bán hàng và hiệu quả bán hàng. Các phân tích này rất quan trọng đối với việc ra quyết định chiến lược và tối ưu hóa kênh bán hàng.

5. Dự báo doanh số và phân tích kênh bán hàng

Quản lý bán hàng trong Bitrix24 được cải thiện đáng kể nhờ khả năng dự báo doanh số và phân tích kênh bán hàng. Các công cụ này cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin chi tiết quan trọng để lập kế hoạch và ra quyết định.

- Dự báo hiệu suất bán hàng

Bitrix24 cho phép doanh nghiệp dự báo hiệu suất bán hàng dựa trên dữ liệu kênh bán hàng hiện tại. Bằng cách phân tích các giai đoạn và trạng thái của khách hàng tiềm năng và giao dịch, các công ty có thể dự đoán kết quả bán hàng và doanh thu trong tương lai.

- Phân tích tình trạng kênh bán hàng

Nền tảng này cung cấp các công cụ để phân tích tình trạng kênh bán hàng. Các số liệu như số lượng giao dịch ở mỗi giai đoạn, thời gian trung bình cho mỗi giai đoạn và tỷ lệ chuyển đổi cung cấp bức tranh rõ ràng về hiệu quả của kênh bán hàng và các điểm nghẽn tiềm ẩn.

- Báo cáo có thể tùy chỉnh

Các báo cáo có thể được điều chỉnh để tập trung vào các khía cạnh chính như nguồn khách hàng tiềm năng, hiệu suất của đại diện bán hàng hoặc quy mô giao dịch.

- Phân tích thời gian thực

Với phân tích thời gian thực, doanh nghiệp có thông tin chi tiết ngay lập tức về kênh bán hàng của mình. Thông tin kịp thời này rất quan trọng để điều chỉnh chiến lược nhanh chóng và đưa ra quyết định sáng suốt.

- Bảng điều khiển trực quan

Bitrix24 cung cấp bảng điều khiển trực quan, hiển thị dữ liệu quy trình theo định dạng dễ hiểu. Các bảng điều khiển này hữu ích để nắm bắt nhanh trạng thái chung của quy trình bán hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

- Phân tích dự đoán để lập kế hoạch chiến lược

Khả năng phân tích dự đoán của hệ thống giúp lập kế hoạch chiến lược. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng này để xác định xu hướng, dự báo các kịch bản bán hàng trong tương lai và chuẩn bị các chiến lược để đạt được mục tiêu bán hàng.

6. Cải thiện kênh bán hàng bằng tích hợp tiếp thị

Tích hợp các nỗ lực tiếp thị với kênh bán hàng là một chiến lược quan trọng trong Bitrix24, giúp đảm bảo quá trình chuyển đổi liền mạch từ tạo khách hàng tiềm năng sang chốt giao dịch.

- Hoạt động tiếp thị và bán hàng được đồng bộ hóa

Bitrix24 cho phép đồng bộ hóa các hoạt động tiếp thị và bán hàng, đảm bảo các chiến dịch tiếp thị phù hợp với mục tiêu bán hàng.

- Chiến dịch tiếp thị có mục tiêu

Bằng cách hiểu các đặc điểm của khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau, các nỗ lực tiếp thị có thể được điều chỉnh hiệu quả hơn để hỗ trợ đưa khách hàng tiềm năng xuống kênh.

- Tạo khách hàng tiềm năng thông qua các công cụ tiếp thị

Các công cụ tiếp thị của Bitrix24, chẳng hạn như tiếp thị qua email, quản lý phương tiện truyền thông xã hội và quảng cáo, được tích hợp vào kênh bán hàng. Khách hàng tiềm năng được tạo thông qua các kênh này sẽ tự động được thu thập và nhập vào kênh.

- Vòng phản hồi giữa bộ phận bán hàng và tiếp thị

Thông tin chi tiết thu được từ các tương tác bán hàng có thể cung cấp thông tin cho các chiến lược tiếp thị, trong khi dữ liệu tiếp thị có thể giúp các nhóm bán hàng hiểu rõ hơn và tiếp cận khách hàng tiềm năng của họ.

- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động

Bitrix24 tự động hóa các quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, sử dụng tự động hóa tiếp thị để duy trì liên lạc và thu hút khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình của họ trong kênh bán hàng.

- Đo lường ROI tiếp thị

Nền tảng này cung cấp các công cụ để đo lường ROI của các hoạt động tiếp thị. Việc hiểu được hiệu quả của các chiến lược tiếp thị khác nhau trong việc tạo và chuyển đổi khách hàng tiềm năng là rất quan trọng để tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị.

Đối với các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình bán hàng, thúc đẩy tăng trưởng và đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, Bitrix24 cung cấp các công cụ, thông tin chi tiết và khả năng để biến những mục tiêu này thành hiện thực.

Xem thêm về cách tạo Sale pipelines trong Bitrix24 tại: https://bitrix24.vitranet24.com/blog/quan-ly-quy-trinh-ban-hang-hieu-qua.html